阿里云 · 阿里云产品服务协议

本次更新属于实质性扩展，核心方向是新增AI服务（伶鹊-Voice Studio）的专项条款，以应对生成式人工智能和深度合成技术的监管要求。关键新增内容包括：明确服务提供方为通义云启（杭州）信息技术有限公司；细化用户业务数据的处理范围（仅按指示处理、不用于模型训练）；引入深度合成技术及生成式AI的合规要求（内容审核、标识义务、知识产权归属、免责声明）。此次更新紧密对齐《生成式人工智能服务管理暂行办法》《人工智能生成合成内容标识办法》等最新监管口径，在头部互联网企业中处于领先水位，体现了阿里云对AI合规的前瞻性布局。

1. 新增条款 87【伶鹊-Voice Studio】- 第87.1条至87.7条

旧版：无（旧版协议无此条款）

新版：87.1 伶鹊-Voice Studio（本章节简称“本服务”）由通义云启（杭州）信息技术有限公司作为服务提供方，向您提供相关服务。 87.2 除履行法定义务或监管机关有明确指令外，我们仅根据您的指示分析、处理您在使用本服务过程中上传的信息内容（包括但不限于文本、音频等）构成用户业务数据，您同意并遵守本协议对用户业务数据的有关约定。特别的，您应确保本服务下的用户业务数据均真实地、全面地来自于您自身所合法拥有的数据资源，您拥有该等数据的相关合法权利，包括但不限于对相关数据的控制权、知识产权，或对相关数据的处分权利、许可他人使用相关… 87.3 您知悉并同意，我们或我们委托关联公司、授权合作伙伴将仅按照如下方式处理您的用户业务数据： （1）为向您提供本服务所必需开展的数据处理行为； （2）按照本协议及您可能不时做出的任何进一步有文件记录的指示且不为其自身目的处理相关数据； （3）为落实现行法律法规要求（如内容安全过滤），或按照主管部门指示处理用户业务数据。 87.4 您使用本服务上传和产生的用户业务数据，除执行您的服务要求外，我们不会进行任何未获授权的使用及披露，也不会在未获得您明确授权的情况下用于训练我们的模型。您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作，我们会按照您的指令同步进行相应处置，因此您应谨慎操作数据的删除、更改等操作。但请理解，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，如存在此类情况，我们将安全地存储… 87.5 您使用本服务前应仔细阅读并遵守《服务使用规则》以及本协议约定的要求。由于本服务可能涉及深度合成技术（指利用深度学习、虚拟现实等生成合成类算法制作文本、图像、音频、视频、虚拟场景等网络信息的技术）及生成式人工智能服务（指具有文本、图片、音频、视频等内容生成能力的模型及相关技术的服务），我们在此特别向您强调以下事项： 87.5.1 针对您使用本服务制作的信息内容（即您使用本服务过程中所上传、复制、生成、存储、发布、传播的所有内容，包括但不限于账户头像、名称等账户信息以及您输入、回复、生成的文字、音色、语音、音频等信息内容），我们依法提出如下要求： (1) 您在本服务上的全部行为应符合法律法规及政策、社会公共秩序和道德风尚，如禁止反动、色情、暴力、冒犯、侮辱等不良信息内容的输入和生成。我们有权采取技术或者人工方式对您的输入数据和输出内容进行审核，但您注册账号下的一切行为由您自行完全负责。 (2) 您确保，您使用本服务处理的信息内容，是您所有或被相关权利人授权同意处理的信息，我们根据您的指令分析、处理该等信息内容以及生成新的信息内容不会侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、肖像权、名誉权、隐私权、商业秘密等合法权益）； (3) 您应确保已充分阅读并理解《人工智能生成合成内容标识办法》及其他相关管理要求。我们将依据相关法律法规，对AI生成合成内容添加相应标识。您不得删除、篡改、伪造、隐匿该等标识（如有），亦不得利用相关标识从事违法活动或发布违法内容。在特定场景下，为更好地满足您的使用需求，您可以向我们申请未添加显式标识的AI生成合成内容，在此情况下，您承诺并保证： （a）您应仔细阅读并理解相关法律法规和强制性国家标准中的标识管理要求，在发布或传播该内容时，应当以显著方式予以标识或提示该内容为人工智能生成合成内容； （b）不利用该内容传播虚假信息或从事其他违法活动； （c）遵守其他相关法律法规的规定。 如您未按照法律法规要求在AI生成合成内容上添加显式标识，导致公众混淆或误认的，您应承担由此所产生的后果和法律责任。如您违反本条约定，导致我们或第三方遭受损失的，您应承担全部法律责任。当您利用本服务编造、传播虚假信息的，我们有权依法保存有关记录，并向网信部门和有关主管部门报告； (4) 对于您发布、上传、链接或通过服务提供的任何内容，无论内容的形式如何，您应对您所上传的内容承担责任。在法律允许的范围内，我们对您创建或上传的内容任何公开显示或使用不承担责任，但我们有权删除我们或有权的监管机构认为违反了任何法律或平台协议或政策的内容。 87.5.2 除非另有约定或法律法规另有规定的，针对深度合成技术及生成式人工智能服务，若您对于您上传内容具有合法知识产权的，输出内容（包括但不限于克隆的音色、合成的音频等）的知识产权仍归属于您。但前述输出内容是否具有知识产权、以及知识产权的归属，应由您自行判断及处理，我们对由此造成的任何损失不承担责任。为免疑问，若您上传及/或输出的内容中包含了我们享有的知识产权或其他合法权益成分，则无论这些成分在… 87.6 如我们发现或有理由怀疑，您利用本服务制作、复制、发布、传播有害虚假信息、电信网络诈骗信息、开展涉诈活动以及其他违法有害行为，我们将有权立即采取相应处理措施（包括但不限于账号冻结、账号注销、监管报备等）。如果给我们造成损失，我们有权向您追偿其因此所遭受的全部损失。当您违约使用本服务侵犯了第三方的合法权益而导致我们或/及我们的合作方遭受任何投诉、举报、索赔或诉讼，您有义务积极采取措施（包括但… 87.7 因现阶段科学技术的局限性和生成式人工智能的特殊性，我们特别提醒您，我们不能保证相关服务生成内容合规、准确和完整，所生成内容也不能代表我们的态度和观点。请不要对相关服务生成的所有信息内容产生任何依赖，我们将不对您或您的下游客户因您对相关服务的依赖而造成的任何损害负责。同时，人工智能生成的信息内容无法完全避免知识产权等侵权风险，特别是在您输入涉及未授权文本、音频等内容，侵权风险也会随之增加。…

合规影响

此变更为实质性新增，涉及多个合规维度：

• 数据处理合法性基础：第87.2条明确用户业务数据仅按指示处理，不用于模型训练，符合《个保法》第6条（最小必要原则）和第21条（委托处理）的要求。企业需确保数据处理协议明确委托关系，并保留用户指示的记录。
• 内容审核义务：第87.5.1(1)条赋予平台对输入输出内容进行技术或人工审核的权利，但声明用户自行负责，这符合《生成式AI服务管理办法》第15条（服务提供者应依法承担内容管理责任），但企业仍需注意审核行为可能引发的个人信息处理合规问题（如审核中接触敏感信息）。
• AI标识义务：第87.5.1(3)条明确要求添加AI生成合成内容标识，并允许用户申请未添加显式标识的场景，但用户需自行标识。这直接对齐《人工智能生成合成内容标识办法》第4条和第6条，企业需建立标识管理流程，并保留用户申请记录。
• 知识产权归属：第87.5.2条约定输出内容知识产权归用户（若用户对输入有合法知识产权），但排除平台自有成分。这符合《生成式AI服务管理办法》第9条，但企业需注意输出内容可能涉及第三方权利，建议在协议中增加知识产权保证条款。
• 免责声明：第87.7条声明不对生成内容准确性、完整性负责，并排除侵权责任。这属于风险转移条款，但根据《民法典》第497条，格式条款可能因不合理免除自身责任而被认定无效，企业需评估司法实践风险。
• 监管报告义务：第87.6条明确对违法行为的处理措施（账号冻结、监管报备），符合《网络安全法》第47条（发现违法信息应停止传输并报告）。企业需建立内部响应机制。

借鉴价值

网易类似政策（如游戏AI配音服务、AI生成内容功能）可以借鉴：

• 数据处理条款：直接采用第87.2条和第87.3条的表述，明确“仅按指示处理、不用于模型训练”，并列举处理目的（服务必需、用户指示、法律要求）。例如：“我们仅根据您的指示处理您上传的数据，不会用于训练我们的模型，除非获得您的明确授权。”
• AI标识条款：借鉴第87.5.1(3)条的分层设计：默认添加标识，但允许用户申请未添加显式标识，同时要求用户自行标识并承担违规责任。这既满足合规要求，又提供灵活性。
• 应规避：第87.7条的免责声明过于宽泛，可能被认定为无效格式条款。建议改为“我们尽商业上合理努力确保生成内容合规，但不保证绝对准确，您应独立判断”，并增加用户反馈机制。

2. 新增条款 87【伶鹊-Voice Studio】- 第87.5.1(3)条（AI标识义务）

旧版：无

新版：您应确保已充分阅读并理解《人工智能生成合成内容标识办法》及其他相关管理要求。我们将依据相关法律法规，对AI生成合成内容添加相应标识。您不得删除、篡改、伪造、隐匿该等标识（如有），亦不得利用相关标识从事违法活动或发布违法内容。在特定场景下，为更好地满足您的使用需求，您可以向我们申请未添加显式标识的AI生成合成内容，在此情况下，您承诺并保证： （a）您应仔细阅读并理解相关法律法规和强制性国家标准中的标识管理要求，在发布或传播该内容时，应当以显著方式予以标识或提示该内容为人工智能生成合成内容； （b）不利用该内容传播虚假信息或从事其他违法活动； （c）遵守其他相关法律法规的规定。 如您未按照法律法规要求在AI生成合成内容上添加显式标识，导致公众混淆或误认的，您应承担由此所产生的后果和法律责任。如您违反本条约定，导致我们或第三方遭受损失的，您应承担全部法律责任。

合规影响

此条款是AI标识义务的细化，合规影响如下：

• 明确标识义务：要求平台对AI生成内容添加标识，用户不得篡改，符合《人工智能生成合成内容标识办法》第4条（服务提供者应添加显式标识）和第6条（用户不得删除标识）。企业需在技术层面实现标识嵌入，并建立用户申请未添加标识的流程。
• 用户自行标识场景：允许用户申请未添加显式标识，但用户需自行在发布时标识。这增加了用户的合规负担，企业需确保用户充分理解义务，并保留用户申请记录和承诺书，以证明已履行告知义务。
• 责任分配：用户未标识导致混淆的，用户承担法律责任。这属于风险转移，但根据《生成式AI服务管理办法》第15条，服务提供者仍可能因未尽到合理注意义务而承担连带责任。企业应建立内容审核机制，对未标识内容进行抽查。
• 监管报告：条款未明确平台报告义务，但结合第87.6条，平台有权对违法行为采取措施。企业需在内部流程中明确报告路径。

借鉴价值

网易类似政策（如AI绘画、AI音乐生成功能）可以借鉴：

• 标识条款设计：直接采用“默认添加标识+用户申请豁免+用户自行标识”的三层结构，既满足合规，又提供灵活性。例如：“我们将对AI生成内容添加水印标识。如您需要未添加标识的版本，可提交申请，但您承诺在发布时自行添加显著标识，并承担违规责任。”
• 应规避：条款中“您不得删除、篡改、伪造、隐匿该等标识（如有）”的“如有”可能被解读为平台可不添加标识，建议删除“如有”二字，明确平台标识义务。

3. 新增条款 87【伶鹊-Voice Studio】- 第87.7条（免责声明）

旧版：无

新版：因现阶段科学技术的局限性和生成式人工智能的特殊性，我们特别提醒您，我们不能保证相关服务生成内容合规、准确和完整，所生成内容也不能代表我们的态度和观点。请不要对相关服务生成的所有信息内容产生任何依赖，我们将不对您或您的下游客户因您对相关服务的依赖而造成的任何损害负责。同时，人工智能生成的信息内容无法完全避免知识产权等侵权风险，特别是在您输入涉及未授权文本、音频等内容，侵权风险也会随之增加。…

合规影响

此条款是典型的免责声明，合规影响如下：

• 免责范围：声明不对生成内容的合规性、准确性、完整性负责，并排除因依赖内容造成的损害责任。这试图减轻平台责任，但根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的，该条款无效。司法实践中，法院可能认定此类免责条款无效，尤其是涉及人身或财产损害时。
• 知识产权侵权风险提示：提醒用户输入未授权内容可能引发侵权，但平台未承诺采取过滤措施。根据《生成式AI服务管理办法》第14条，服务提供者应采取有效措施防止侵权，平台仅提示而不采取行动可能被认定为未尽合理注意义务。
• 合规建议：企业应避免完全免责，而应表述为“尽商业上合理努力确保内容合规，但不保证绝对准确”，并增加用户反馈和投诉机制。同时，应建立知识产权过滤机制（如版权数据库比对），以降低侵权风险。

借鉴价值

网易类似政策（如AI生成内容服务）可以借鉴：

• 免责条款表述：避免使用“不对任何损害负责”的绝对化表述，改为“我们尽商业上合理努力确保生成内容合规，但鉴于技术局限性，不保证绝对准确。如您发现侵权内容，请及时通知我们，我们将依法处理。”这更符合《民法典》公平原则。
• 应规避：直接复制第87.7条可能导致格式条款无效风险。建议增加用户承诺条款，如“您承诺不输入侵权内容，并承担因输入侵权内容导致的一切责任”，以平衡责任分配。

本次更新整体合规启示：

法务团队接下来30天内需要做的具体动作：

• AI服务合规前置：阿里云通过新增专项条款，系统性地覆盖了生成式AI和深度合成技术的合规要求，包括数据处理、内容审核、标识义务、知识产权归属和免责声明。这反映了头部云服务商对《生成式AI服务管理办法》《人工智能生成合成内容标识办法》的积极响应，行业基准定位为领先。
• 责任分配清晰化：协议将内容合规责任（标识、侵权）转移给用户，但平台保留审核和处置权。这种设计在降低平台风险的同时，也增加了用户合规负担，企业需确保用户充分理解并同意。
• 监管口径对齐：条款直接引用《人工智能生成合成内容标识办法》等新规，体现了对监管动态的快速跟进。
• 复审网易现有AI服务协议（如游戏AI配音、AI绘画功能），确保包含类似的数据处理、标识义务和知识产权条款。
• 补充用户申请未添加标识的流程和记录机制，以应对监管检查。
• 评估免责条款的司法有效性，考虑增加用户承诺和平台合理注意义务的平衡表述。