LibLib AI · LiblibAI 隐私政策

本次属于形式性调整，仅3处联系邮箱地址变更，无实质合规义务变化。变更内容为将用户权利行使、投诉举报及一般咨询的联系邮箱从 liblibai@163.com 统一更新为 support@liblib.ai，响应时限（15个工作日）及其他条款均未变动。该调整不涉及个人信息收集范围、共享场景、用户权利范围或算法合规等实质内容，未反映《个保法》《生成式AI服务管理办法》等新规要求，在同业中属于极低水位的合规更新，仅体现企业联系渠道的日常维护。

1. 第四章 用户权利 - 第六条 信息更正

旧版：我们鼓励您更新和修改您的信息以使其更准确有效。您可以查询、访问、管理您的个人账号信息。您可以点击“我的”，按访问、管理您的个人信息，并根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充。您可以在个人中心-设置界面更改您的密码，您也可以联系我们的人工客服或发送电子邮件至：liblibai@163.com，申请更正您的信息，我们承诺在15个工作日内完成核查和处理。

新版：我们鼓励您更新和修改您的信息以使其更准确有效。您可以查询、访问、管理您的个人账号信息。您可以点击“我的”，按访问、管理您的个人信息，并根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充。您可以在个人中心-设置界面更改您的密码，您也可以联系我们的人工客服或发送电子邮件至：support@liblib.ai，申请更正您的信息，我们承诺在15个工作日内完成核查和处理。

合规影响

此变更属于形式性调整，仅更新联系邮箱地址，未改变用户权利行使的实质路径或响应时限。根据《个人信息保护法》第47条，个人信息处理者应当提供便捷的更正途径，邮箱变更本身不增加或减少合规义务，但需确保新邮箱有效且能及时接收请求。若新邮箱实际响应能力不足，可能影响15个工作日内完成核查处理的承诺履行，存在被认定为未及时响应的风险。此外，企业应同步更新所有对外公示的联系方式（如官网、App内帮助页面），避免因信息不一致导致用户投诉或监管质疑。

借鉴价值

网易类似政策（如游戏隐私政策）在更新联系邮箱时，可借鉴此处统一变更的做法，但建议同时增加备用联系方式（如在线客服、邮寄地址）以降低单一渠道失效风险。应规避仅变更邮箱而不更新其他文档（如App内帮助中心、SDK接入说明）的表述，避免用户混淆或监管认定告知不充分。

2. 第六章 用户权利 - 第九条 投诉举报

旧版：若您认为我们对您个人信息的处理违反了本政策或相关法律法规的要求，您可以发送邮件方式（邮件地址：liblibai@163.com】）提出您的异议。您的每一条宝贵建议我们承诺在15个工作日内完成回复和处理。

新版：若您认为我们对您个人信息的处理违反了本政策或相关法律法规的要求，您可以发送邮件方式（邮件地址：support@liblib.ai】）提出您的异议。您的每一条宝贵建议我们承诺在15个工作日内完成回复和处理。

合规影响

此变更属于形式性调整，仅更新投诉举报邮箱地址。根据《个人信息保护法》第50条，个人信息处理者应当建立便捷的投诉举报渠道，邮箱变更本身不违反规定，但需确保新邮箱能够有效接收并处理投诉。若新邮箱实际未配置专人处理或响应超时，可能违反15个工作日的承诺，构成行政责任风险。此外，企业应保留旧邮箱的自动转发或关闭提示，避免用户发送至旧邮箱后石沉大海。

借鉴价值

网易类似政策（如电商隐私政策）在更新投诉渠道时，可借鉴此处统一邮箱的做法，但建议同时提供在线表单或客服电话等多渠道，以降低单一邮箱被屏蔽或延迟的风险。应规避仅变更邮箱而不在旧邮箱设置自动回复或转发规则的表述，否则可能因用户未收到回复而引发投诉升级。

3. 第九章 联系我们 - 第一条 联系方式

旧版：如您对本隐私政策有任何问题、意见或建议，或者需要就个人信息安全进行投诉、举报的，请发送邮件至 【 liblibai@163.com 】或通过邮寄等多种方式与我们联系。

新版：如您对本隐私政策有任何问题、意见或建议，或者需要就个人信息安全进行投诉、举报的，请发送邮件至 【 support@liblib.ai 】或通过邮寄等多种方式与我们联系。

合规影响

此变更属于形式性调整，仅更新联系邮箱地址。根据《个人信息保护法》第17条，个人信息处理者应当以显著方式、清晰易懂的语言公布联系方式，邮箱变更本身不违反规定，但需确保新邮箱在隐私政策中显著展示且易于识别。若新邮箱域名（liblib.ai）与旧邮箱（163.com）不同，可能涉及企业品牌统一，但需注意新邮箱是否属于企业自有域名，以增强用户信任。此外，企业应同步更新隐私政策中的邮寄地址等其他联系方式，确保一致性。

借鉴价值

网易类似政策（如云服务隐私政策）在更新联系方式时，可借鉴此处使用企业自有域名邮箱的做法，以提升专业性和可信度。应规避仅变更邮箱而不更新其他文档（如App内“关于我们”页面）的表述，避免用户因信息不一致而质疑政策有效性。

本次更新仅涉及联系邮箱地址的形式性调整，无实质合规义务变化，整体合规启示有限。与监管最新口径（如《个保法》第17条关于联系方式的明确要求）基本契合，但未体现对生成式AI等新规的跟进。在同业中，此类仅变更联系方式的更新属于极低水位，头部互联网企业通常会在隐私政策中同步更新数据共享清单、算法备案声明等实质内容。法务团队接下来30天内无需紧急行动，但建议：① 确认新邮箱 support@liblib.ai 已配置专人处理用户请求，并测试15个工作日内响应能力；② 检查所有对外公示的隐私政策版本（如官网、App、SDK文档）是否均已更新为新邮箱；③ 在旧邮箱 liblibai@163.com 设置自动转发或关闭提示，避免用户请求丢失。