扣子 / Coze · 扣子用户协议

本次更新属于形式性调整与实质性收紧的混合。整体方向定性为：在保持原有框架基础上，针对Agent自动操作第三方平台场景，显著加重了用户的合规义务和风险承担。关键收紧点在于：新增了用户违反第三方平台规则（如高频操作、自动化脚本）时的责任归属，明确用户需自行承担第三方平台检测并限制使用的后果。这反映了监管对自动化工具合规使用的关注，与《生成式AI服务管理办法》中对AI应用合规的要求相呼应。在同业中，此条款设计处于领先水位，因为多数平台尚未明确Agent违规操作的责任分配。

1. 协议首部 - 更新日期与生效日期

旧版：更新日期：2026年4月6日 生效日期：2026年4月13日

新版：更新日期：2026年4月17日 生效日期：2026年4月24日

合规影响

此变更属于形式性调整，仅涉及日期更新，不改变实质性权利义务。但需注意，生效日期的推迟可能意味着企业预留了更长的用户告知期，以符合《个保法》第17条关于以显著方式、清晰易懂的语言告知用户变更内容的要求。企业应确保在生效日前通过弹窗、邮件等方式充分通知用户，并保留用户同意记录。

借鉴价值

网易类似政策更新时，可借鉴此做法：明确区分更新日期与生效日期，并预留至少7天的过渡期，以便用户审阅变更内容。建议在协议首部统一标注两个日期，并附上变更摘要链接。

2. 用户义务与责任 - 第三方平台合规条款

旧版：你承认并同意，在使用本服务，特别是通过 Agent 自动操作任何第三方提供的网站、应用程序、服务、第三方插件和第三方API时，将受到该等第三方协议的约束。 你将严格遵守该第三方的用户协议、隐私政策、平台规则及其他相关条款。

新版：你承认并同意，在使用本服务，特别是通过 Agent 自动操作任何第三方提供的网站、应用程序、服务、第三方插件和第三方API时，将受到该等第三方协议的约束。 你将严格遵守该第三方的用户协议、隐私政策、平台规则及其他相关条款。 如你违反第三方平台规则（包括但不限于进行不被第三方平台允许的高频、自动化脚本运行、挂机、批量操作等），或相关操作自动执行被第三方平台检测并基于其平台规则不允许使用的，第三方平台…

合规影响

此变更为实质性收紧。旧版仅要求用户遵守第三方协议，新版则明确列举了违规行为（高频、自动化脚本、挂机、批量操作），并暗示用户需承担第三方平台检测并限制使用的后果。这实质上是将因用户违规操作导致的服务中断或账号封禁风险完全转移给用户。依据《民法典》第577条，违约责任需有明确约定，此条款通过列举方式强化了用户的注意义务。同时，该条款与《生成式AI服务管理办法》第14条关于AI服务提供者应确保应用合规的要求相呼应，但企业通过用户协议将合规压力下放，可能面临监管对责任分配的审查。企业需确保用户有充分机会了解第三方平台规则，否则可能因格式条款未尽提示说明义务而被认定为无效（《民法典》第496条）。

借鉴价值

网易在涉及自动化工具（如游戏脚本、AI Agent）的协议中，可借鉴此处的列举式表述，明确禁止高频操作、自动化脚本等行为，并声明用户需自行承担第三方平台检测后果。但应避免使用过于宽泛的“等”字兜底，建议进一步细化违规行为类型，以降低条款被认定为不公平格式条款的风险。同时，应在协议中增加用户自查第三方平台规则的指引链接。

本次更新整体合规启示有三：一是日期调整体现了对用户告知期的重视，符合《个保法》的透明原则；二是Agent违规操作责任条款的细化，反映了行业对自动化工具合规风险的关注，与《生成式AI服务管理办法》的监管趋势一致；三是企业通过协议将第三方平台合规义务转移给用户，虽可降低自身风险，但需注意格式条款的公平性要求。行业基准定位：此条款设计在头部互联网企业中属于偏严水平，多数平台尚未明确此类责任分配。法务团队接下来30天内需：① 复审涉及自动化工具（如AI Agent、脚本）的用户协议，确保违规行为列举充分且具体；② 补充用户指引，告知如何查询第三方平台规则；③ 评估是否需要在产品界面增加第三方平台规则弹窗提示，以强化告知义务。