扣子 / Coze · 扣子用户协议

本次更新整体属于结构性调整与责任范围扩展，核心变化是将原第十六条免责声明从连续段落拆分为10个编号子项，并新增了多项免责情形，如基础运营商原因、网络安全事故等。同时，对未成年使用条款也进行了类似的结构化拆分。这些调整并未引入全新的合规义务，但通过细化免责情形，扩大了公司的责任豁免范围，可能降低用户索赔的成功率。在监管口径方面，新增的免责情形与《民法典》不可抗力条款及《网络安全法》中的安全事件免责精神一致，但未涉及《生成式AI服务管理办法》等新规下的特殊责任分配。在同业中，这种结构化拆分和免责扩展属于常见做法，但新增的‘基础运营商原因’等条款相对细致，体现了对服务中断风险的全面覆盖。总体而言，本次更新在合规上属于风险控制型调整，未显著提升合规水位。

1. 第十六条 免责声明（整体结构拆分）

旧版：你理解并同意，本软件及相关服务可能会受多种因素的影响或干扰，公司不保证(包括但不限于)： （1）本软件及相关服务完全适合用户的使用要求； （2）本软件及相关服务不受干扰，及时、安全、可靠或不出现任何错误；用户经由公司取得的任何软件、服务或其他材料符合用户的期望； （3）本软件及相关服务中任何错误都将能得到更正。 如有涉嫌借款、投融资、理财或其他涉财产的信息、帐户密码、广告或推广等信息，请你谨慎对待并自行进行判断，对你因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，公司不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任。 请你明示知悉，第三方产品或服务可能对本软件及相关服务（如云设备、虚拟环境或自动化操作）设有安全风控机制，且受限于现有技术，本软件及相关服务不保证能精准识别所有重要操作。 你理解并同意，你通过或者向 CLI（命令行接口）发出的任何调用指令，以及你所授权或配置的Agent、自动化脚本通过上述接口或工具发出的所有自动化调用请求，均视为你本人的真实意思表示及操作。 平台不保证 Agent 能够百分之百准确地理解您的指令或您授权的外部Agent所输入的指令，也不保证其执行过程和结果完全符合您的预期。 你理解并同意，在使用本软件及相关服务过程中，可能遇到不可抗力等因素（不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免的客观事件），包括但不限于自然灾害(如洪水、地震、台风等)、政府行为、战争、罢工、骚乱等。 公司依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成公司的义务或承诺，公司不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。 你理解并同意，关于本软件及相关服务，公司不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。 你理解并同意，本协议旨在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗，保护用户和他人合法权益，公司在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断，但并不保证公司判断完全与司法机关、行政机关的判断一致，如因此产生的后果你已经理解并同意自行承担。 在任何情况下，即使公司已被告知此类损害的可能性，公司或关联公司或许可方均不对任何直接、间接、后果性、惩罚性、偶然性、附带性、特殊性、后果性或刑罚性、惩戒性的损害承担责任，包括但不限于因你使用本软件及相关服务而遭受的利润损失、商誉损失、数据损失或其他损失。

新版：16.1 你理解并同意，本软件及相关服务可能会受多种因素的影响或干扰，公司不保证(包括但不限于)： （1）本软件及相关服务完全适合用户的使用要求； （2）本软件及相关服务不受干扰，及时、安全、可靠或不出现任何错误；用户经由公司取得的任何软件、服务或其他材料符合用户的期望； （3）本软件及相关服务中任何错误都将能得到更正。 16.2 如有涉嫌借款、投融资、理财或其他涉财产的信息、帐户密码、广告或推广等信息，请你谨慎对待并自行进行判断，对你因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，公司不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任。 16.3 请你明示知悉，第三方产品或服务可能对本软件及相关服务（如云设备、虚拟环境或自动化操作）设有安全风控机制，且受限于现有技术，本软件及相关服务不保证能精准识别所有重要操作。 16.4 你理解并同意，你通过或者向 CLI（命令行接口）发出的任何调用指令，以及你所授权或配置的Agent、自动化脚本通过上述接口或工具发出的所有自动化调用请求，均视为你本人的真实意思表示及操作。 16.5 平台不保证 Agent 能够百分之百准确地理解您的指令或您授权的外部Agent所输入的指令，也不保证其执行过程和结果完全符合您的预期。 16.6 你理解并同意，在使用本软件及相关服务过程中可能会遇到以下情况使服务发生中断。我们将及时配合相关部门积极解决。但由此给你造成的损失，我们将予以免责： (1)不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律的颁布或调整、罢工（任何一方内部劳资纠纷除外）、动乱等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况； (2)基础运营商原因，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力运营商对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护； (3)网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；… 16.7 公司依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成公司的义务或承诺，公司不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。 16.8 你理解并同意，关于本软件及相关服务，公司不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。 16.9 你理解并同意，本协议旨在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗，保护用户和他人合法权益，公司在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断，但并不保证公司判断完全与司法机关、行政机关的判断一致，如因此产生的后果你已经理解并同意自行承担。 16.10 在任何情况下，即使公司已被告知此类损害的可能性，公司或关联公司或许可方均不对任何直接、间接、后果性、惩罚性、偶然性、附带性、特殊性、后果性或刑罚性、惩戒性的损害承担责任，包括但不限于因你使用本软件及相关服务而遭受的利润损失、商誉损失、数据损失或其他损失。

合规影响

此变更属于实质性调整，将原本连续的免责声明拆分为10个编号子项，并新增了第16.6条关于服务中断的免责情形，包括不可抗力、基础运营商原因、网络安全事故等。这一变化扩大了公司的免责范围，特别是新增的‘基础运营商原因’和‘网络安全事故’条款，使得公司对因第三方基础设施或安全事件导致的服务中断不承担责任。这符合《民法典》第180条关于不可抗力的规定，但新增的‘基础运营商原因’可能超出法定不可抗力范围，需注意司法实践中可能被认定为格式条款无效的风险（《民法典》第497条）。此外，新增的‘网络安全事故’免责与《网络安全法》第21条要求企业采取安全措施的义务存在潜在冲突，若企业未尽到合理安全义务，仍可能被认定有过错。整体上，此变更降低了公司的民事赔偿责任风险，但可能增加用户对服务稳定性的不信任。从合规义务看，公司无需新增告知或留痕义务，但建议在服务中断时主动配合相关部门解决，以体现善意。

借鉴价值

网易类似政策（如游戏服务协议）可以借鉴此处的结构化拆分方式，将免责条款编号化，便于用户阅读和法务引用。同时，新增的‘基础运营商原因’免责条款值得参考，但需注意表述为‘电信/电力运营商原因’以明确范围。应规避的是将‘网络安全事故’完全免责，建议增加‘但公司未尽到合理安全义务的除外’的例外，以降低格式条款无效风险。

2. 第十七条 未成年使用条款（结构拆分）

旧版：若你是未满18周岁的未成年人，你应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下，认真阅读并同意本协议后，方可使用本软件及相关服务。 公司重视对未成年人个人信息的保护，未成年用户在填写个人信息时，请加强个人保护意识并谨慎对待，并应在取得监护人的同意以及在监护人指导下正确使用本软件及相关服务。 未成年用户及其监护人理解并确认，如因你违反法律法规、本协议内容，则你及你的监护人应依照法律规定承担因此而可能导致的全部法律责任。 未成年人用户特别提示： （1）青少年使用本软件及相关服务应该在其监护人的监督指导下，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷虚拟的网络空间，养成良好上网习惯。

新版：17.1 若你是未满18周岁的未成年人，你应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下，认真阅读并同意本协议后，方可使用本软件及相关服务。 17.2 公司重视对未成年人个人信息的保护，未成年用户在填写个人信息时，请加强个人保护意识并谨慎对待，并应在取得监护人的同意以及在监护人指导下正确使用本软件及相关服务。 17.3 未成年用户及其监护人理解并确认，如因你违反法律法规、本协议内容，则你及你的监护人应依照法律规定承担因此而可能导致的全部法律责任。 17.4 未成年人用户特别提示： （1）青少年使用本软件及相关服务应该在其监护人的监督指导下，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷虚拟的网络空间，养成良好上网习惯。

合规影响

此变更属于形式性调整，将原连续段落拆分为4个编号子项，内容未发生实质变化。这有助于提升条款的可读性和法律引用便利性，但未新增任何合规义务。在《未成年人保护法》第76条要求网络服务提供者设置未成年人保护措施的背景下，该条款仅重申了监护人同意和提示义务，未涉及防沉迷、消费限制等具体措施。因此，对企业的合规影响有限，但结构化拆分有助于在争议中明确责任归属。

借鉴价值

网易类似政策（如游戏未成年人保护协议）可以借鉴此处的编号化处理，将未成年人条款按义务类型拆分，便于用户理解。但应避免仅做形式调整，建议结合《未成年人保护法》新增防沉迷、消费限额等实质性条款，以提升合规水位。

3. 第十九条 其他（结构拆分）

旧版：法律适用和争议解决。 开源。

新版：19.1 法律适用和争议解决。 19.2 开源。

合规影响

此变更属于形式性调整，仅将原条款拆分为编号子项，内容未变。对合规义务无影响，但提升了条款的清晰度。

借鉴价值

网易类似政策可以借鉴此处的编号化处理，但需注意确保编号连续且与前后条款一致。

本次更新整体属于结构性调整与责任范围扩展，核心变化是将免责声明和未成年条款从段落式拆分为编号子项，并在免责声明中新增了多项免责情形（如基础运营商原因、网络安全事故）。这反映了公司通过细化条款降低潜在赔偿责任风险的意图，与行业常见做法一致。在监管口径方面，新增的免责情形与《民法典》不可抗力条款基本契合，但‘基础运营商原因’可能超出法定范围，存在格式条款无效风险。与头部互联网企业相比，此次更新在合规水位上属于中等偏保守，未引入《生成式AI服务管理办法》等新规下的特殊责任条款。法务团队接下来30天内应：1）评估新增免责条款在司法实践中的可执行性，必要时增加例外条款；2）检查其他政策（如隐私政策）是否需同步更新以保持一致性；3）关注监管机构对类似免责条款的执法态度，及时调整。