智谱清言隐私政策

智谱清言隐私政策

智谱清言隐私政策

简介&提示

  更新日期：2026年7月8日

生效日期：2026年7月8日

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，北京智谱华章科技股份有限公司（或称“我们”）制定本《智谱清言隐私政策》（下称“本政策”）以便您充分了解在您使用智谱清言的产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、转让、公开披露、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。

智谱清言基本业务功能为问答对话、内容生成、智能体交互等功能。如您希望我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看本政策“二、我们如何收集、使用您的信息”。

本政策主要向您说明：

【我们如何收集和使用您的个人信息】

智谱清言为您提供问答对话生成服务，为了向您提供服务，我们主要会基于如下功能处理您的个人信息：

· 账号注册：您在注册智谱清言账户时，需要绑定您的手机号。

· 问答对话和内容生成：您可以自愿向智谱清言提供您的个人信息，并生成相应内容。

      · 使用插件：如您自愿使用插件对您访问的网络页面进行自动化操作，我们需要获取您的浏览器页面信息。

· 客服及争议处理：我们将使用您的个人信息用于为您提供客户服务和争议处理。

【您如何管理自己的信息】

您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如查询、复制、更新、补充您的个人信息。如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您还可以通过下方联系方式与我们联系，我们将在15天内回复您的要求。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。

【未成年人个人信息保护】

我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人，在注册/使用我们的产品前，，应在您监护人的陪同下共同阅读本政策及《未成年人使用须知》，并在取得您父母或其他法定监护人的同意后使用我们的产品。如果您是未成年人的监护人，您应当为您的被监护人阅读本政策及《未成年人使用须知》。当您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，您可以通过本政策第九条公布的联系方式与我们沟通解决。如果我们发现公司在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快对相关数据采取符合《个人信息保护法》等相关法律规定的处理。

【本政策适用范围】

请您特别注意：本政策适用于智谱清言服务提供者以网站、客户端、小程序、以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们的产品或服务中使用了智谱清言的产品或服务（如使用智谱清言账户登录），但未设独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们就向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。

【联系我们】

我们设立了个人信息保护部门，如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，或有任何问题需要投诉、举报，您可以通过我们提供的多种反馈渠道与我们联系：

1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过智谱清言App、网页、PC端、小程序的【帮助与反馈】或微信关注“智谱清言”服务号与我们取得联系。

2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可与我们联系，联系邮箱：chatglm@aminer.cn，办公地址：北京市海淀区中关村东路1号院9号楼10层。

智谱清言 隐私政策

更新日期：2026年7月8日

生效日期：2026年7月8日

【引言】

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，智谱清言服务提供者（或称“我们”或“智谱清言”）制定本《智谱清言隐私政策》（下称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何处理和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如您不同意本政策中的任何条款，您应立即停⽌访问或使用我们的产品。当您通过勾选、点击确认、同意授权等方式确认本政策后，即表示您已同意接受本政策的约束并同意我们按照本政策来合法使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过智谱清言提供的各种联系方式与我们联系。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义及适用范围

二、我们如何收集、使用您的信息

三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

四、我们如何保护您的信息

五、我们如何存储您的信息

六、您如何管理您的信息

七、未成年人个人信息保护

八、本政策如何更新

九、您如何联系我们

 一、定义及适用范围

（一）定义

智谱清言：指北京智谱华章科技股份有限公司开发、运营的问答对话生成产品，包括智谱清言网站（域名：https://chatglm.cn）、智谱清言PC端、智谱清言App、智谱清言微信小程序或未来以其它形态向您提供的智谱清言的产品或服务。

智谱清言服务提供者：指智谱清言的互联网信息及软件技术服务提供者北京智谱华章科技股份有限公司。

智谱清言数据处理者：指北京智谱华章科技股份有限公司。

用户：指智谱清言产品的使用人，在本政策中被称为“您”或“用户”。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

       个人常用设备信息：指包括硬件序列号、设备 MAC 地址、软件列表、唯一设备识别码(如 IMEI/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡状态、 IMSI 信息等)等在内的描述个人常用设备基本情况的信息。（以上仅为《个人信息安全规范》的法律定义，不代表我们实际收集的设备信息）。

       日志信息：是指我们的服务器所自动记录您在访问“智谱清言”移动应用时所发出的请求，例如您的IP地址、输入和输出内容、浏览器的类型和使用的语言、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等您在使用我们的产品或服务时提供、形成或留存的信息。

敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、精确地理位置信息、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线进行显著标识）。

删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

儿童：指未满十四周岁的未成年人。

除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的含义。

（二）适用范围

1、本政策适用于北京智谱华章科技股份有限公司旗下的智谱清言及随其技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们的产品或服务中使用了智谱清言的产品或服务（如使用智谱清言账户登录），但未设独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。如我们向您提供的产品或服务单独设立有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。

2、除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

二、我们如何收集、使用您的信息

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息，包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不影响您使用我们产品及/或服务的基本功能。

我们在此特别提醒您：

1.我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品或服务范围存在差异，故基本/扩展功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品或服务功能为准。

2.为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之可能会不时推出新的或优化后的功能。我们可能会更新隐私政策以告知您具体的变化。未经您同意，我们不会限制、减损您按照本政策享有的权利。对于重大变更，我们将通过更新本政策并以弹窗、页面提示等方式另行向您告知，并根据法律法规的要求征得您的同意。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。

3、您同意本政策表示您已了解产品提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意相关附加功能的开启、处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

4、相应设备权限并不会默认开启，当涉及设备权限时，我们会在您使用相应功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启；权限开启后，您还可以随时通过设备设置关闭权限；您不同意开启权限，将不会影响其他非相关功能的正常使用。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

（一）帮助您成为我们的用户

1、我们基于智谱清言账户为您提供服务。如您未注册，您点击登录界面的“登录按钮”即视为您授权系统自动为您创建新账户。为了创建智谱清言账户，您需要向我们提供您的手机号和短信验证码。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册智谱清言账户，无法使用我们的核心服务。您成功注册智谱清言账户后，智谱清言将为您分配随机字符作为您的账户名，该账户名同时也会作为您的昵称使用，如您需要修改昵称，您可以通过本政策“六、您如何管理您的信息”所述的路径进行操作。

2、如您使用第三方平台的账号（微信、国家网络身份认证、苹果登录）授权登录的，您需授权我们获取该第三方账号下的相关信息（包括：微信OpenID、微信昵称、微信头像、国网ID、苹果账号昵称和邮箱）用于与智谱清言账号绑定、账号信息的完善、保障您的账号安全、防范安全风险。您应保证所使用的第三方软件或平台的用户账号已完成真实身份信息认证，并符合相关法律法规的要求。您拒绝授权前述信息将导致您无法使用第三方平台的账号登录智谱清言，但您可以通过其他方式完成注册/登录。

3、如果您需要修改昵称、上传/编辑头像，选择性别、年龄段、职业，我们将收集您的昵称、头像、性别、年龄段、职业信息，如您不进行上述操作，将不会影响您使用智谱清言的产品和服务。基于业务运营的关联关系及统一的后台数据管理需要，您在我们的某个产品提供的上述信息，将同步关联至其他产品，如您在智谱清言App上传的昵称、头像，将同步至智谱清言网站。

4、如您的智谱清言绑定的手机号需要变更，为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会收集您的真实身份信息（真实姓名，在用手机号码或其他必要信息）以完成实名验证。

（二）为您提供“问答对话和内容生成”功能

1、在使用智谱清言产品的过程中，您向我们提供文本对话信息、图片信息、音频信息、文档信息以及其他输入信息（以下称“输入信息”），智谱清言将依据您提供的信息生成问答对话或其他内容（以下称“生成内容”），我们将向您展示您的历史对话。

2、当您使用智谱清言App某些功能时，可能涉及以下权限调用，我们将仅在您点击使用相关功能时以弹窗形式询问，您可以随时通过系统设置选择开启或关闭相应权限授权。若您不开启下述权限，您将无法使用相应功能，但不影响您使用其他功能。其中，位置信息仅在当次服务中使用，不会被我们存储。在您使用视频对话功能时，我们需要获取您的加速度传感器信息以实现根据实际方向调整摄像头横竖的功能。

当您使⽤智谱清言微信小程序、网站、PC端的文件解析、总结功能时，我们可能需要从本地读取您的文件、图片。

为方便您分享或使用被分享的内容，我们需要访问您的系统剪切板，为您提供内容分享的功能。

3、请您注意，您是否在对话中提供个人信息、提供何种个人信息完全由您个人决定。如您向我们提供敏感个人信息（如带有生物识别特征的信息），尽管我们将采取充分的安全保障措施，该等信息一旦被泄露或不当利用仍然可能对您的人身、财产安全或人格权益造成严重侵害，我们不建议您提供可能对您的合法权益造成影响的个人信息。

4、我们将记录您的对话内容，包括输入信息与生成内容，您可以通过“历史记录”对特定对话进行删除管理。同时，为提升您的使用体验，同一账号的对话内容记录将在智谱清言产品的不同客户端之间同步。

5、您可以对生成内容进行点赞、点踩、复制、分享，我们将收集您的操作和评价信息，以便不断提升生成内容质量。如您对生成内容不满意，您可以：（1）在点踩后提交您的具体反馈、建议，或（2）在App点踩后点击界面下方“举报”按钮进行投诉、举报，或（3）通过点击智谱清言App、PC端/网页的头像进入【帮助与反馈】，通过小程序进入【设置】-【帮助与反馈】，或（4）关注“智谱清言”服务号联系客服反馈意见。在上述过程中，我们将收集您的具体反馈内容信息。

6、如果您使用智谱清言的未成年模式，为向您提供更加符合您学习阶段的内容，我们将会收集您的年级信息。您不提供该信息不影响您正常使用智谱清言的其他功能。

（三）为您提供“插件”功能

      您可以根据自身需要在官网下载并安装浏览器“插件”，“插件”将基于您的当前访问网络页面或您所指定的下级网络页面为您提供问答对话、内容总结、文本翻译和高级检索等功能。此种情形下，我们需要留存您使用插件时的URL、浏览器（chrome(version)，egde(version）和设备信息（PC系统版本），以及您输入的指令信息，包括此种情形下您提供的个人信息。为了向您提供浏览器插件的核心功能，我们需要获取您的浏览器页面信息。我们承诺仅将页面信息用于提供信息检索和操作执行服务，不会将其用于其他任何目的。关于使用浏览器插件的详细内容，请参见《清言浏览器插件使用须知》，以上为智谱清言PC端收集的信息，不涉及智谱清言小程序，不涉及智谱清言iOS、Android端。

（四）付费服务的开票

您可以就已完成订购的付费服务向我们申请开具发票。为履行《发票管理办法》和《税收征收管理法》法定义务，根据您申请的发票类型的不同，我们可能要求您进行实名认证（需要您通过提供真实姓名和身份证号的方式进行实名认证，我们对您提供的真实姓名与身份证号仅作为验证使用，不进行存储等其他处理。）并收集您的接收邮箱地址。如果您拒绝提供上述信息或者提供的信息有误的，我们将无法为您开具发票，您可以更正、补充或重新提交正确、必要的信息。

（五）客服及争议处理

当您与我们联系或提出纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。请您理解，若您未按要求提供身份核验信息或提供的信息存在瑕疵，导致身份核验未通过的，或导致我们无法判断您的需求，我们有权拒绝受理您的申请，由此造成的后果和责任，由您自行承担。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果、以及持续改进我们的服务能力我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容。该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理。

（六）向您同步我们产品/服务的最新讯息

我们可能会通过您提供的手机号码向您发送有关智谱清言产品和服务的最新讯息。如果您不希望收到该讯息，可以根据讯息中提供的方式拒绝接收此类信息或者通过【九、您如何联系我们】中提供的联系方式联系我们进行处理。

（七）保障产品运营和安全运行

在您使用智谱清言App过程中，为了保障产品及/或服务的安全运行、运营的质量及效率，我们需要获取您的OAID、AndroidID、IDFV、IDFA、应用包信息（包名、版本信息）和当前运行应用进程。当您使用智谱清言网页版和PC客户端的过程中，为了保障产品的安全运行、兼容性和设备区分的目的，我们会收集窗口大小、屏幕分辨率、系统时间、设备型号、设备名称、设备厂商、CPU厂商、内存大类、Windows版本和设备ID(系统安装标识）。

（八）收集和使用个人信息的其他规则

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向智谱清言提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。您不应未经授权提供他人的个人信息。

2、我们不存在利用您的个人信息结合算法做定向推送或精准营销的情形，请您了解，随着我们业务的发展和在产品内开展活动的需要，可能会不时对智谱清言的功能和提供的服务进行调整。原则上，当新功能、服务或开展活动与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次按照法律法规及国家标准的要求以页面提示、交互流程、协议确认方式另行向您进行告知说明，并征得您的同意。

3、若我们从第三方处间接获取您的信息，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方说明其个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。除法律明确允许的情形外，我们只会在确认第三方已经取得您的授权同意后再从第三方收集您的个人信息，如果第三方的授权范围无法涵盖我们的处理和使用目的，我们会要求该第三方征得您的同意后再行处理您的个人信息。同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

 4、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

（一）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（二）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（三）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（四）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（五）依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（六）法律、行政法规规定的其他情形。

请知悉，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则我们会对如上处理的数据进行匿名化的研究、统计分析、预测或用于改进我们的产品及服务(如调整产品内容布局、模型优化迭代)。按照相关法律法规规定，此类数据已不属于个人信息范畴，因此匿名化处理后数据的使用无需另行征得您的同意。如果您不希望您的数据用于上述用途，可以通过：“（1）APP：点击底部第三个Tab—设置—数据管理—数据使用开关（2）PC：右上角个人头像—数据管理—数据使用开关”来关闭此设置。

 5、如我们停止运营智谱清言产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

（九）我们如何使⽤ Cookie 和同类技术

Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当你使用智谱清言及相关服务时，我们可能会使用相关技术向你的设备发送一个或多个 cookie 或匿名标识符，以收集、标识和存储你访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

      1、保障产品与服务的安全、高效运转

      我们可能会设置认证与保障安全性的 cookie 或匿名标识符，使我们确认你是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

     2、帮助您获得更轻松的访问体验

     使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录对话设置）。

     3、 cookie 的清除

       您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies及同类技术。具体地，进入浏览器"设置"页面，找到隐私和安全设置相关页面，关闭允许使用网站保存和读取Cookie的相关设置。

     请您知悉，具体的关闭方式取决于您选择的浏览器类型。以谷歌浏览器为例，您可以参考以下步骤进行相关操作：

     （1）进入浏览器自带的"设置"页面；

     （2）点击"高级"，展开设置列表；

     （3）点击"隐私设置和安全性"；

     （4）点击"Cookie 及其他网站数据"；

     （5）点击"阻止所有Cookie"。但请注意，如果停用cookies或同类技术，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

 原则上，我们不会向其他公司、组织和个人共享、转让、公开披露您的个人信息；如我们进行此类活动，将按照本政策的相关约定更新本政策，并按照《个人信息保护法》等相关法律规定征求您的同意。但以下情况除外：

（一）共享

为确保部分独立功能的实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，保护您的账号与交易安全，我们可能会在产品中接入第三方SDK或服务，也可能会将您的个人信息与该第三方公司共享。

      我们会对该等获取个人信息的第三方进行严格的安全监测，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保护数据安全，具体详见第三方信息共享清单。

      我们与第三方可能分享的信息包括：（1）设备标识符：IMEI（getDeviceId）、IMSI、Android ID、OAID（包括HarmonyOS）、IDFA、IDFV、GAID、AAID（包括HarmonyOS）、VAID、GID、MEID、UAID、MAC地址、OpenUDID、GUID、硬件序列号、ICCID、SN、UUDID、device_id、push ID；（2）网络信息：IP地址、WiFi信息（WIFI状态信息、WiFi列表信息）、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID、网络类型、网络地址、网络连接类型、网络状态信息、网络接入方式和类型、网络流量；（3）运营商信息：运营商类型、运营商信息、本机号码、移动设备国家编码（MCC）、移动设备网络编码（MNC）、SIM卡状态；（4）设备硬件信息：设备品牌、设备型号、设备类型、硬件厂商、CPU信息、内存使用情况、电池电量信息、屏幕分辨率、设备abi、SDCard数据、ROM、设备归属地（国家或地区）；（5）系统相关信息：系统基本信息（系统类型（如Android，OS）和系统版本、系统属性）、操作系统API版本、系统设置信息、系统时区、运行线程数；（6）应用基本信息（AppID，推送服务和HMS Core应用版本号、华为推送SDK版本号，应用版本号和当前应用自身包名）、应用进程信息、应用Token、当前运行应用进程、包名信息（包名字符串）；（7）其他：位置信息（经纬度）、粗略定位、精确地理位置信息、软件安装信息、使用的软件版本信息、软件语言设置信息、陀螺仪传感器信息，以上均为智谱清言iOS、Android端、PC端收集的信息，不涉及智谱清言小程序。

（二）转让

在智谱清言服务提供者发生合并、分立、解散、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方也将继续受本政策的约束，继续履行个人信息处理者的义务。如接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新征得您的同意。

（三）公开披露

在法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求规定必须提供您的个人信息的情况下，我们可能会依据其规定必须提供的个人信息的范围和方式公开披露您的个人信息。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）依照《个人信息保护法》等相关法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。 

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行征得您的同意。

四、我们如何保护您的信息

（一）我们采取的数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们已采取数据分类分级制度，对数据进行分类分级保护；采取身份鉴别技术进行用户身份验证。此外我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。

（二）我们采取的数据保护管理组织措施

我们建立了完备的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升个人信息的安全性。我们已经建立了个人信息管理制度，并设置了个人信息保护负责人对您的个人信息予以特别保护。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（三）个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到或可能遭到破坏，导致或可能导致信息被非法授权访问、公开披露、篡改或毁坏，以致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；我们的联系方式。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。根据相关《个人信息保护法》等法律规定，如果我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，可以不通知您；履行个人信息保护职责的部门认为有必要的除外。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

（四）账户安全风险的自主防范

请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户发生泄露，请您立即联络智谱清言客服以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意，您在使用我们服务时自愿提供的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时提供相关信息。

五、我们如何存储您的信息

（一）存储地点

我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内。

目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息，将来如需跨境传输或存储的，除《个人信息保护法》等相关法律规定无需告知的情形外，我们会向您告知信息出境的目的、接收方的名称或者姓名、联系方式、处理方式、个人信息的种类、您向境外接收方行使权利的方式和程序、安全保障措施和安全风险，并事先征得您的同意。

（二）存储期限

1、我们只会在达成本政策所述目的所需的最短必要期限内保留您的个人信息，除非法律法规另有强制的留存时间要求，例如：

（1）手机号码：当您使用手机号码注册登录时，我们需要持续保留您的手机号码，以便于向您提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉，并保障您的账号和系统安全。

（2）对话记录：我们需要保留您的对话记录以向您展示对话历史。

如果您注销账号、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但是您与我们有特别约定或法律法规特别规定的情况除外。

2、我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

（1）完成、维护与您相关的业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；

（3）是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

3、在前述法律法规有强制留存要求的情况下，即使您注销您的账户或要求删除您的个人信息，我们亦无法删除或匿名化处理您的个人信息。我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。

六、您如何管理您的信息

您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

（一）查询、复制、更正和补充您的信息

您可以通过点击App“个人中心”—“个人资料”，或PC端/网页点击头像查询、复制、更正和补充您的个人信息。若您为小程序用户，您可以通过点击“设置”—“账号与安全”查询您的个人信息，但请您理解，因小程序所绑定的手机号码是与您账号绑定的凭证，您无法修改该信息。

（二）删除您的信息

您可以通过以下方式请求删除您的个人信息：

1、点击智谱清言App、PC端/网页头像进入【帮助与反馈】，通过小程序进入【设置】-【帮助与反馈】或关注“智谱清言”服务号联系客服请求删除您的个人信息。

2、向我们发送邮件，联系邮箱：chatglm@aminer.cn。您也可关注“智谱清言”服务号与我们的在线客服联系。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。如您要求删除的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。

（三）撤回您授权同意的范围

        若您为智谱清言App用户，您授权我们使用您的相关设备权限（见二、（二）部分）后，若您希望改变或撤回您的授权，您可以进行如下操作：

    1. Android端、iOS端：点击首页侧边栏—点击用户头像进入设置—权限管理—关闭相关设备授权；

    2.小程序：点击右上角“...”—设置—小程序已获取的信息-管理信息。

 请注意：上述撤回授权的具体操作路径可能因设备型号、系统版本不同而有所差异。撤回授权后，我们将无法获取相关设备权限所涉及的个人信息，这可能会影响部分功能的正常使用。如您后续需要使用相关功能，可随时重新开启对应权限。

        您可以通过“（二）删除您的信息”中列明的方式撤回您授权我们收集和处理您的个人信息或改变授权范围：

当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。

（四）注销您的账户

您可以通过以下方式申请关闭/注销您的账户：

App：“首页侧边栏”—“点击头像”—“设置”—“账号信息”—“注销账号”；

PC端（mac版）：右上角头像—“注销账号”；

小程序：“设置”—“账号与安全”—“注销账号”。

您也可以向我们发送邮件，联系邮箱：chatglm@aminer.cn，或关注“智谱清言”服务号与我们的在线客服联系。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。若因技术限制无法立即完成，我们将立即停止除存储和必要安全保护之外的所有处理行为。如您账户内的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。请您理解，您仍需对您注销前的账号使用行为承担相应法律责任。若我们发现您在使用本服务过程中存在违法行为，我们将依法保存该等记录。

基于业务运营的关联关系及统一的后台数据管理需要，为确保用户数据安全、隐私保护及账户一致性，避免关联产品上遗留数据带来的潜在风险，智谱清言采用统一账户管理，在您注销账户后，所有关联的产品及服务将无法使用，如您选择注销智谱清言App的用户账号，将同时注销您在智谱清言网站、小程序的用户账号。

（五）导出您的个人信息副本

 您有权请求获取您的个人信息副本。您可以通过向我们的联系邮箱chatglm@aminer.cn发送邮件提出导出请求。

为保障您的个人信息安全，在处理您的请求前，我们需要收集您的必要个人信息以核实您的身份。在您的身份核实通过后，我们将基于现有的技术可行性，并在不影响我们正常业务运营的前提下，为您提供相应的个人信息副本。基于商业秘密，或防止侵犯其他个人、组织的合法权益的考量，我们目前支持手机号码、头像、昵称、性别（如有）、年龄段（如有）、职业信息（如有）的导出服务。

 我们支持通过电子邮件的形式向您发送个人信息副本。您必须确保您指定的接收邮箱是安全的，且由您本人单独控制。如因您提供的邮箱存在安全隐患、被他人控制，或因您个人的邮箱账号、密码保管不当等非我方原因，导致导出的个人信息发生泄露、篡改或丢失的，相关风险与法律责任将由您自行承担。

对于您多次、重复、超出合理限度提出的导出请求，我们将视情况收取合理的成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（六）响应您的上述请求

为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会需要先验证您的身份，再处理您的请求。

对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以直接向我们发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

七、未成年人个人信息保护

我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。

如果您是未满18周岁的未成年人，在注册/使用我们的产品前，应在您监护人的陪同下共同阅读本政策及《未成年人使用须知》，并在取得您父母或法定监护人的同意后使用我们的产品。我们将根据《个人信息保护法》等相关法律法规的要求收集和处理未成年人的个人信息。

如果您是未成年人的监护人，您应当为您的被监护人阅读本政策及《未成年人使用须知》。当您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，您可以通过本政策第九条公布的联系方式与我们沟通解决。

      如果我们发现公司在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快对相关数据采取符合《个人信息保护法》等相关法律规定的处理。

八、本政策如何更新

我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过智谱清言公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化，如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

九、您如何联系我们

我们设立了个人信息保护部门，如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，或有任何问题需要投诉、举报，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过以下渠道联系我们，我们将对您的问题进行回复：

（1）APP/PC端/PC网页：点击头像进入【帮助与反馈】；

（2）小程序：进入【设置】—【帮助与反馈】；

（3）微信关注“智谱清言”服务号，通过底部菜单【联系我们-转人工】

     2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可向我们发送邮件，联系邮箱：chatglm@aminer.cn，也可关注“智谱清言”服务号与我们联系，我们将在15天内对您的意见予以反馈。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。

3、如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，应友好协商解决。如协商不成，您同意双方将争议通过向公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。因本政策生效、履行、解释及使用智谱清言产品或服务而产生的或与本政策相关的一切争议、权利主张或其他事项，均适用中华人民共和国法律（为本政策之目的，港澳台地区法律不在此列）。